Términos y Condiciones

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.1 Alcance

La presente política regula las condiciones aplicables a solicitudes de cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de los canales de venta de la empresa.

1.2 Plazo

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega del producto.

1.3 Condiciones generales

Para la evaluación de una solicitud, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Encontrarse en estado original, sin uso, sin daños y sin señales de instalación.
• Mantener etiquetas, accesorios y componentes completos.
• Contar con comprobante de pago (boleta o factura).

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones

1.4 Supuestos procedentes

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fabricación.
• Producto dañado durante el transporte, siempre que se informe al momento de la entrega o dentro de las 24 horas posteriores.
• Entrega de un producto distinto al adquirido.

En estos casos, la empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.

1.5 Supuestos no procedentes

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos adquiridos en liquidación, remate u ofertas especiales.
• Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, golpes o intervención de terceros.
• Desgaste natural por uso.
• Productos armados, instalados o modificados.

Toda restricción será aplicada conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

1.6 Costos asociados

• Si la solicitud no corresponde a un defecto o error atribuible a la empresa, el cliente asumirá los costos de transporte, recojo, embalaje y/o desarmado.
• Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de responsabilidad de la empresa.

1.7 Procedimiento

El cliente deberá:

• Contactar a atención al cliente.
• Indicar número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar evidencia fotográfica.

Canales de atención:

atencionalcliente@magensa.com
admbrena@magensa.com
998 154 744
La empresa evaluará la solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

1.8 Reembolsos

• Se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo
imposibilidad técnica.
• El plazo de procesamiento es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad
financiera.

2. POLÍTICA DE GARANTÍA

2.1 Vigencia

Todos los productos cuentan con una garantía de dos (2) años desde la fecha de entrega.

2.2 Cobertura

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Fallas estructurales atribuibles al proceso productivo.

No cubre:

• Daños por uso indebido, negligencia, accidentes o condiciones inadecuadas.
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Desgaste natural de los materiales por el uso.

2.3 Procedimiento de garantía

El cliente deberá presentar:

• Comprobante de pago.
• Descripción del problema.
• Evidencia fotográfica.

La empresa evaluará el caso y, de corresponder, procederá con:

• Reparación del producto,
• Reposición, o
• Reembolso, según disponibilidad y evaluación técnica.

3. POLÍTICA DE ENTREGAS

3.1 Condiciones generales

• La entrega se programa una vez confirmado el pago.
• Los plazos de entrega son informados al momento de la compra y pueden variar por
factores logísticos.

3.2 Alcance del servicio

• El servicio incluye entrega hasta el cuarto (4to) piso, siempre que existan condiciones
adecuadas de acceso.
• No se realizan maniobras por fachadas, ventanas, balcones u otros accesos no
convencionales.

3.3 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Verificar previamente las dimensiones del producto y accesos al domicilio.
• Asegurar la presencia de una persona mayor de edad para la recepción.
• Revisar el producto al momento de la entrega y dejar constancia de cualquier
observación.

3.4 Entrega no concretada

• El personal logístico esperará un máximo de diez (10) minutos en el punto de entrega.
• De no concretarse la entrega por causas atribuibles al cliente, se reprogramará el
servicio con costo adicional.

3.5 Servicios adicionales

• El servicio de entrega no incluye armado ni instalación, salvo contratación expresa.
• Servicios especiales o condiciones no estándar podrán generar costos adicionales.

4. CONSIDERACIONES FINALES

4.1 Consideraciones Finales

• La empresa garantiza el cumplimiento del deber de idoneidad del producto y servicio,
conforme a la normativa vigente.
• El cliente podrá hacer uso de los canales de atención o del Libro de Reclamaciones en
caso de disconformidad.
• Las disposiciones de la presente política se interpretan conforme a la legislación
peruana vigente.